7月20日下午，開平市退役軍人事務(wù)局以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”活動(dòng)為契機(jī)，召集全體工作人員開展窗口行業(yè)規(guī)范教育實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)全體工作人員服務(wù)意識(shí)，擦亮服務(wù)窗口，助推我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市。

為了給服務(wù)對(duì)象提供更高效、更人性化的服務(wù)，開平市退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)溫偉榮對(duì)《開平市退役軍人事務(wù)局窗口行業(yè)規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)闡釋，并向全體工作人員提出四點(diǎn)要求：一是牢固樹立宗旨意識(shí)，竭心盡力服務(wù)群眾；二是牢固樹立窗口意識(shí)，一言一行塑我形象；三是牢固樹立責(zé)任意識(shí)，為政府分憂為民解難；四是牢固樹立廉潔意識(shí)，確保干好事不出事。

隨后，退役軍人服務(wù)中心和周文雍陳鐵軍烈士陵園管理處的代表員工結(jié)合各自的窗口服務(wù)實(shí)例從服務(wù)理念、工作規(guī)范、服務(wù)環(huán)境等方面分享窗口服務(wù)的工作心得體會(huì)和提出建議。全體工作人員在交流與總結(jié)中改進(jìn)工作方法，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，傾力打造一流服務(wù)窗口，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。

窗口單位是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，一個(gè)服務(wù)窗口，能夠折射出一系列文明規(guī)范。通過(guò)本次教育實(shí)踐活動(dòng)，讓全體工作人員充分理解“便民、利民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守工作紀(jì)律、涵養(yǎng)職業(yè)操守，提升業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下一步，開平市退役軍人事務(wù)局將進(jìn)一步充分發(fā)揮各級(jí)退役軍人服務(wù)站作用，做到常態(tài)化走訪聯(lián)系工作全覆蓋，定期分析形勢(shì)，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，堅(jiān)持每月面向各級(jí)服務(wù)站工作人員開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和窗口服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，力促全面提升服務(wù)水平以及服務(wù)對(duì)象滿意度。

（供稿人：開平市退役軍人事務(wù)局辦公室 區(qū)芷萍）