新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，市場監(jiān)管局在嚴抓疫情防控的同時，穩(wěn)控食品、藥品安全關卡，保障民生需求，查辦疫情相關案件31宗，處理各類消費投訴舉報636宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失42.63萬元，營造了安全放心的消費環(huán)境。

       一、及時處置民生訴求。在3?15國際消費者權益日期間，嚴格執(zhí)行在崗制，落實24小時值班備勤制度和所領導帶班制度，確保值班電話暢通。安排專人負責，及時受理處置與疫情相關的各類投訴舉報，確保價格類投訴一個工作日內辦結；在農貿市場、大型商超等重點場所設置消費投訴臨時處置點，針對事實清楚的簡單消費投訴啟動口頭調解方式，將消費糾紛化解在第一現(xiàn)場；針對群眾來電咨詢及投訴舉報的問題，用專業(yè)的知識及時正面引導，化解群眾對疫情防控期間消費不滿情緒。

       二、及時穩(wěn)控安全關卡。一是通過行政執(zhí)法、電話約談、日常巡查、督導檢查、專項整治等方式，加大疫情相關違法典型案例宣傳力度，督促各餐飲店、超市、藥店等經(jīng)營管理者以嚴格標準把好原材料采購、藥品安全等準入安全關卡，落實經(jīng)營者主體責任，確保隱患閉環(huán)管理。二是匯總每日消費投訴情況，建立完整全面的數(shù)據(jù)表，從消費者最關心、投訴最集中以及反映最強烈的行業(yè)或企業(yè)入手，發(fā)布9宗典型案例，為日常監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持，及時發(fā)現(xiàn)并處理消費投訴突出問題及潛在性苗頭。

       三、及時保障民生需求。一是全系統(tǒng)執(zhí)法人員主動出擊，加強口罩、酒精類防疫物品及糧油、肉菜等生活必需品的價格監(jiān)管，落實經(jīng)營戶銷售商品和提供服務的明碼標價制度，查處藥店未明碼標價案件3宗。二是引導群眾對各類謠傳保持清醒理智，嚴打趁機哄抬物價、銷售假冒偽劣商品、利用疫情虛假宣傳的違法經(jīng)營行為，查辦案件29宗，形成法律震懾。

       四、及時宣傳引導。一是拓展線上宣傳，微信轉發(fā)《“凝聚你我力量”消費維權年主題宣傳海報》、《廣東省消委會發(fā)布“2019年十大消費維權典型案例，以案說法揭消費侵權新套路”》、《中消協(xié)2019年十大消費維權輿情熱點等宣傳資訊》，引導市民群眾參與《江門市消委會聯(lián)合江門日報主辦的“3?15”消費維權有獎知識競賽》，傳播消費維權“硬核”知識。二是發(fā)布網(wǎng)絡交易、口罩等防疫物品等一系列的消費警示引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營，引導消費者健康消費。三是發(fā)動各大型超市、酒店利用自有的電子屏幕、微信群宣傳消費與維權等法律法規(guī)，聯(lián)系市區(qū)數(shù)個大型電子廣告屏滾動播放消費維權主題，呼吁廣大消費者凝聚力量，維護自身合法權益，共同抗疫，共渡難關。