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        市場監(jiān)管局“四個及時”營造放心消費環(huán)境
        發(fā)布日期:2020-04-14 10:51
        來源:本網(wǎng)
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               新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,市場監(jiān)管局在嚴抓疫情防控的同時,穩(wěn)控食品、藥品安全關卡,保障民生需求,查辦疫情相關案件31宗,處理各類消費投訴舉報636宗,為消費者挽回經(jīng)濟損失42.63萬元,營造了安全放心的消費環(huán)境。

               一、及時處置民生訴求。在3?15國際消費者權益日期間,嚴格執(zhí)行在崗制,落實24小時值班備勤制度和所領導帶班制度,確保值班電話暢通。安排專人負責,及時受理處置與疫情相關的各類投訴舉報,確保價格類投訴一個工作日內辦結;在農貿市場、大型商超等重點場所設置消費投訴臨時處置點,針對事實清楚的簡單消費投訴啟動口頭調解方式,將消費糾紛化解在第一現(xiàn)場;針對群眾來電咨詢及投訴舉報的問題,用專業(yè)的知識及時正面引導,化解群眾對疫情防控期間消費不滿情緒。

               二、及時穩(wěn)控安全關卡。一是通過行政執(zhí)法、電話約談、日常巡查、督導檢查、專項整治等方式,加大疫情相關違法典型案例宣傳力度,督促各餐飲店、超市、藥店等經(jīng)營管理者以嚴格標準把好原材料采購、藥品安全等準入安全關卡,落實經(jīng)營者主體責任,確保隱患閉環(huán)管理。二是匯總每日消費投訴情況,建立完整全面的數(shù)據(jù)表,從消費者最關心、投訴最集中以及反映最強烈的行業(yè)或企業(yè)入手,發(fā)布9宗典型案例,為日常監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持,及時發(fā)現(xiàn)并處理消費投訴突出問題及潛在性苗頭。

               三、及時保障民生需求。一是全系統(tǒng)執(zhí)法人員主動出擊,加強口罩、酒精類防疫物品及糧油、肉菜等生活必需品的價格監(jiān)管,落實經(jīng)營戶銷售商品和提供服務的明碼標價制度,查處藥店未明碼標價案件3宗。二是引導群眾對各類謠傳保持清醒理智,嚴打趁機哄抬物價、銷售假冒偽劣商品、利用疫情虛假宣傳的違法經(jīng)營行為,查辦案件29宗,形成法律震懾。

               四、及時宣傳引導。一是拓展線上宣傳,微信轉發(fā)《“凝聚你我力量”消費維權年主題宣傳海報》、《廣東省消委會發(fā)布“2019年十大消費維權典型案例,以案說法揭消費侵權新套路”》、《中消協(xié)2019年十大消費維權輿情熱點等宣傳資訊》,引導市民群眾參與《江門市消委會聯(lián)合江門日報主辦的“3?15”消費維權有獎知識競賽》,傳播消費維權“硬核”知識。二是發(fā)布網(wǎng)絡交易、口罩等防疫物品等一系列的消費警示引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營,引導消費者健康消費。三是發(fā)動各大型超市、酒店利用自有的電子屏幕、微信群宣傳消費與維權等法律法規(guī),聯(lián)系市區(qū)數(shù)個大型電子廣告屏滾動播放消費維權主題,呼吁廣大消費者凝聚力量,維護自身合法權益,共同抗疫,共渡難關。


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