答：投訴受理?xiàng)l件：

（一）有投訴人身份證明； 　　

（二）有明確的投訴對(duì)象； 　

（三）有明確的請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；
（四）屬投訴處理部門受理范圍。 　　

投訴材料用外文書寫的需附中文譯本。 　　

投訴人委托他人代理投訴的，應(yīng)當(dāng)提供投訴人出具的授權(quán)委托書。