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        接訪制度
        發(fā)布日期:2023-08-03 10:56:05
        來(lái)源:本網(wǎng)
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        一、中心接待群眾來(lái)訪工作由當(dāng)日值班員負(fù)責(zé),接訪工作實(shí)行首接責(zé)任制。首先接受群眾來(lái)訪的值班人員為首接責(zé)任人,必須負(fù)責(zé)解答、受理或轉(zhuǎn)交群眾來(lái)訪事宜。接訪人員實(shí)行輪流值班接訪制度,當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)在接訪室候值。遇有較大規(guī)模集體上訪時(shí),由中心主任統(tǒng)一調(diào)配力量。

        二、首接責(zé)任人要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí),對(duì)來(lái)訪人的合法要求不得推諉扯皮,回避矛盾,在接訪過(guò)程中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度熱情,用語(yǔ)文明,并嚴(yán)格執(zhí)行信訪紀(jì)律,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

        三、接待來(lái)訪群眾時(shí),首先請(qǐng)來(lái)訪人填寫(xiě)《人民群眾來(lái)訪登記表》,在檢查表格填寫(xiě)內(nèi)容清楚完整后,核對(duì)來(lái)訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來(lái)訪者,應(yīng)通知有關(guān)部門將其帶離。

        四、接訪工作人員要認(rèn)真閱讀來(lái)訪材料,耐心聽(tīng)取來(lái)訪人反映的意見(jiàn)和要求,了解清楚主要問(wèn)題,認(rèn)真做好記錄,根據(jù)所反映的問(wèn)題或要求視情況分別處理。對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解答;對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策而又不能辦理的,應(yīng)對(duì)來(lái)訪人員做好宣傳解釋工作;對(duì)屬于中心部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)交部門處理,重大的群眾集體上訪可要求相應(yīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)做解釋疏通工作;對(duì)不屬于中心協(xié)調(diào)范圍的應(yīng)告知來(lái)訪人具體承辦部門,并盡可能給予指導(dǎo)或幫助聯(lián)系有關(guān)單位。

        五、承辦單位、部門在信件處理完畢后,須把處理結(jié)果告知當(dāng)事人,并將調(diào)處結(jié)果報(bào)送中心備案歸檔。

        六、對(duì)來(lái)訪反映的事項(xiàng),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,選用摘報(bào)信訪反映、轉(zhuǎn)送、交辦、發(fā)函、立案、調(diào)查等形式進(jìn)行處理。對(duì)需要市領(lǐng)導(dǎo)批示的,經(jīng)辦人擬稿后送中心主任審閱,以信息專報(bào)的形式上報(bào)。

        七、對(duì)來(lái)訪反映的情況以規(guī)范的文書(shū)格式進(jìn)行處理并及時(shí)歸檔管理,對(duì)每月和季度來(lái)訪情況進(jìn)行歸類,及時(shí)形成文書(shū)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門,并通報(bào)有關(guān)單位。



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